Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
ELM Leblanc Pro
123 Rue de la Chaudière
75001 Paris
Email : dpo@elmleblanc.pro

2. Données collectées

2.1. Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :

• Formulaire de contact : nom, prénom, téléphone, email, adresse d'intervention, description du problème
• Appels téléphoniques : coordonnées, nature de la demande
• Devis et factures : informations de facturation, adresse

2.2. Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies : préférences utilisateur, statistiques de visite
• Données de géolocalisation : localisation approximative pour les services d'urgence

3. Finalités du traitement

3.1. Exécution du contrat

• Traitement de vos demandes d'intervention
• Planification et réalisation des services
• Facturation et suivi commercial
• Service après-vente et garanties

3.2. Intérêt légitime

• Amélioration de nos services
• Statistiques et analyses
• Sécurité et prévention de la fraude
• Prospection commerciale pour nos clients existants

3.3. Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Utilisation de cookies non essentiels
• Partage d'avis clients

3.4. Obligation légale

• Conservation des factures (obligations comptables)
• Déclarations fiscales et sociales
• Respect des réglementations du bâtiment

4. Destinataires des données

4.1. Personnel autorisé

Vos données sont accessibles uniquement aux employés habilités dans le cadre de leurs fonctions.

4.2. Partenaires et sous-traitants

• Fournisseurs de pièces détachées : pour les commandes spécifiques
• Hébergeur web : pour le fonctionnement du site
• Prestataires informatiques : maintenance et sécurité
• Expert-comptable : gestion comptable et fiscale

4.3. Autorités publiques

En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

5. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué sans votre consentement explicite et les garanties appropriées.

6. Durée de conservation

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'accès

Vous pouvez demander la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4. Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

7.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.7. Exercice de vos droits

8. Sécurité des données

8.1. Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Authentification forte pour l'accès aux systèmes

8.2. Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Politique de confidentialité interne
• Contrôles d'accès selon le principe de moindre privilège
• Procédures de notification en cas de violation

9. Cookies

9.1. Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : fonctionnement du site, sécurité
• Cookies analytiques : statistiques de visite (Google Analytics)
• Cookies de préférence : mémorisation de vos choix

9.2. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

11. Contact et réclamations

11.1. Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données :
Email : dpo@elmleblanc.pro

11.2. Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Dernière mise à jour : 27 septembre 2024